سياسة الاستبدال والإسترجاع

نسعد بتعاملكم مع متجر كانفس فريم ونحرص دائماً على رضاكم من خلال سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع، يتم تنفيذ منتجاتنا حسب المقاس والتصميم الذي يختاره العميل فهي تعد منتجاً خاصاً، وتمر بعدّة مراحل إنتاج قبل الشحن، وبعد إتمام التنفيذ تكون غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع إلا في حالات محددة، وحيث من المتوقع حدوث اختلاف بسيط في درجة اللون بين الشاشة والطباعة ، لذلك يقتصر الاستبدال أو الارجاع على الحالات التالية:

وجود عيب في الطباعة.
اختلاف واضح عن تفاصيل الطلب ( المقاس - التصميم )
تلف أو ضرر أثناء الشحن.

إجراءات طلب الاستبدال أو الإرجاع

تقديم الطلب خلال ثلاثة أيام من الاستلام.
التقديم عبر وسائل التواصل في الموقع يتضمن بيانات العميل و رقم الفاتورة وصور أو مقطع فديو توضيحي للحالة وسبب الاستبدال أو الإرجاع.
بعد قبول الطلب يتم إصدار بوليصة شحن للعميل ليتم تسليم المنتج بحالته الأصلية لمندوب الشحن خلال أسبوع من تاريخ قبول الطلب.

عند وصول المنتج للمتجر يتم تعويض العميل حسب رغبته: بإعادة تصنيع اللوحة أو إعادة المبلغ كاملًا لحساب العميل، مع تحمل متجر كانفس فريم تكاليف الشحن.